河北高速96122在全国交通运输行业率先实现移动定位精准高效服务

  中国网石家庄5月4日电（李玉中 通讯员甄永峰 赵刚 张树杰）您好，请问您需要什么帮助？有什么可以帮您？”河北省高速公路管理局指挥调度中心96122话务员王冉冉问道。
   “我要去野三坡景区，从藁城东上的高速，好像是拐早走错了路，现在不知道在哪条路上，该往哪儿走，你能不能帮我指指路……”司机焦急的说。
  “请稍等……”王冉冉立即打开定位系统锁定司机的位置，同时通过“河北高速出行信息服务网”开始规划路线。
  “先生，您目前所处的位置是在廊涿高速廊坊方向，我重新为您规划了路线，请您沿着目前道路一直走，大概25公里左右到达廊涿高速与首都环线高速公路互通处，沿最右侧车道驶入匝道，转入首都环线高速公路，向西一直行驶就到了。”
   整个通话短短不到3分钟，司机走错了路，不清楚自己所在位置，无法提供坐标，而王冉冉却能主动对他进行准确定位，规划出最佳路线，这得益于河北省高速公路管理局“全面创新、全员创新”活动。今年，河北省高速公路管理局把“全面创新、全员创新”作为工作的重中之重，4月21日组织召开了“全面创新、全员创新”动员大会，全面激发两万多“高速人”的创新能力，把人力优势转化为创新优势，将创新优势转化为发展优势，打造创新型高速，走出一条活力更足、效益更佳、后劲儿更强的河北高速发展新路子。
  在“全面创新、全员创新”活动的影响与激励下，指挥调度中心坚持问题导向，紧紧围绕如何进一步提高96122客服工作效率与服务质量，为广大司乘提供更及时、更快捷、更准确的路况信息这一中心，联合移动、联通、电信三大运营商共同开发建设了96122客服来电定位系统，并于4月27日起率先启用移动手机用户的定位服务功能，移动手机用户拨打河北高速服务电话96122时，用户手机坐标数据将通过NO7信令（国际化、标准化的通用公共信道信令系统）传送给96122客服系统，系统会根据主叫信息确定来电用户的经纬度坐标，进而通过河北高速GIS（地理信息系统）管理系统进行查询，实现对用户的精准定位。
  司乘拨打河北高速96122电话时，该系统能准确锁定用户的当前所处位置，并自动跳转至当前位置附近高速公路语音菜单，用户可根据自身需求选择路段，系统将进行相应路段的路况信息语音播报，从而缩短了用户的通话时间，缓解了人工坐席的工作压力，提高了河北高速信息服务效率。同时，坐席受理界面可弹屏显示GIS地图，对用户当前位置进行标注，并显示用户当前位置附近的加油站、服务区等信息，有利于客服人员掌握信息的全面性，也解决了部分用户在咨询路况时不清楚自己当前所处的位置，话务员需与司乘经过反复沟通确定大概位置后，才能提供路况信息服务的现实问题，大大提高了高速公路信息服务的针对性、准确性和及时性。
  来电定位系统的应用在提升系统技术水平，提高信息服务质量和效率的同时，也大大节约了系统资源，实现了降本增效的目的，符合高速公路信息服务人性化、精准化、智能化的要求，走在了全国交通运输行业的前列。