四川广元经开区公安分局创优服务窗口提升群众满意度

为切实提高人民群众的满意度，今年以来，四川广元经开区公安分局紧贴公安社会化评价工作为抓手，把公安窗口作为服务民生的前沿阵地，创新服务平台，改进服务举措和方式，探索新的警务模式，极大地提升了服务效能，为全市公安社会化评价工作奠定坚实基础。

创优接警窗口，规范“服务平台”。一是规范接处警。明确接处警规范用语，要求处警民警注重与群众对话的方式，严格遵照相关规定，督促各处警单位执行相关处置准则，此外，在处警过程中规范着装、佩戴单警装备及执法记录仪。二是强化警情回访。为提高处警质量，情指中心结合公安社会化评价工作，对110民警的处警速度、处警态度、处置结果、警容风纪等情况进行询问，征求群众对公安工作的意见建议，对群众不满意警情及时录入、登记、核实，逐起通报，并及时督促化解。

创优户籍窗口，打造“和谐平台”。一是优化便民设施。分局在开发区管委会办证大厅设立窗口接待服务区，设置笔、信笺纸、饮水机、纸杯、梳妆镜、老花镜等便民利民设施。还提供了申报材料、注意事项、业务流程一应俱全、一目了然。在户籍窗口积极开展“一张笑脸相迎、一声问候接待、一把椅子请坐、一句稍候谅解、一杯开水暖心”的“酒店式”服务，努力实现服务零距离、流程零障碍。坚持实行预约办证制度，针对出行不方便群众反馈，采取主动上门的方式提供办证服务。二是接受群众的监督。户籍窗口设立了星级服务评价器，实时接受每位办证群众对民警的日常仪表、文明用语、业务办理、回答群众咨询及热情服务等方面的工作监督，从而凝聚了警民和谐关系。

创优信访窗口，架起“连心桥”。一是热心接待群众。在接听群众电话、接待群众来访过程中，接访民警时刻注意言行举止，对来访者礼貌热情，把耐心、细心贯彻于工作的各个环节，力争让每一位来访者“忧心而来、舒心而归”。此外，信访室还添置了办公桌椅、纸笔、饮水机、便民服务箱等便民设施，为来访群众提供必要的服务。同时还安装了视频探头，对接访全程进行同步录音录像。二是耐心倾听诉求。接访民警谨记“群众利益无小事”，主动换位思考，认真倾听群众的诉求和意见，以晓之以理、动之以情，耐心向群众宣传相关法规政策，为群众解疑释惑，劝导群众采取合理的方式表达诉求。

（李婷）