陕西韩城新城派出所打造“星级窗口”服务品牌

中国网西安4月19日电 为了进一步深化户籍制度改革，陕西韩城市公安局新城派出所以群众满意为目标，突出亮点特色，突出创新举措，突出效能提升，切实把户籍窗口“服务指数”转化为群众的“幸福指数”，全力打造“三无一提升”的窗口服务品牌。

狠抓便民利民举措落实

新城派出所以“三无一提升”(即无投诉、无违法违纪、无负面报道，工作效率明显提升)窗口服务品牌为目标，不断转变工作作风，极力推动省厅和市局改进工作作风和服务群众等便民举措。一是受理审批“一站式”。进一步细化窗口服务审批和办理时限，对韩城市群众户口迁转、补录、变更等需要审批的，第一时间受理、第一时间上报市局户政大厅，并在办理完之后电话通知群众前来领取，让群众感受到户籍室温馨周到的贴心服务。二是高效办事“一次结”。全面实行一次性告知制和限时办结制，对于手续齐全、符合规定要求的当场办结;对手续不全和不符合政策规定的，向群众出具一次性告知单，保证二次办结。同时，坚持特事特办、急事急办，对群众确实急需办理且符合审批条件的，给予优先办理。

提升户籍窗口服务效能

在户籍室门口设立户籍制度改革公示栏、意见箱和举报箱，公开居民身份证异地办理、户口迁移、新生婴儿户口申报、户口项目变更、补录程序及收费标准等内容，方便群众及时掌握相关户籍政策和法律法规，全面落实“马上就办、办快办好”的口号，创新推出“四心接待”服务(即接待要热心、解释要耐心、工作要细心、服务要真心)，让群众到户籍室办事如同在家一样亲切、温馨、方便。

打造星级窗口服务品牌

新城派出所从提升群众满意度入手，不放过任何一个为群众提供服务和展示窗口形象的机会，树立了“人人是窗口、个个是形象”的服务意识。为了方便群众，该所推出“全天候办证”的举措，户籍室坚持全年无休，每逢节假日安排工作人员轮流上岗服务群众，方便了群众，提高了效率，百姓们对此称赞不断。今年以来，新城派出所共办理二代居民身份证950个，其中异地身份证152个。(刘裴裴)