保险业多顽疾，招商信诺呼吁效率经营

每年的“315”保险消费者权益保护活动周，历来都是各大保险机构普及保险知识、展开风险教育以及优化监管、服务出“新招”的重要时点。今年，上海保险业宣布将在保险业消费者权益保护工作上多措并举，围绕“美好生活 保险保障”的主题致力化解保险业“顽疾”。

据上海保险同业公会秘书长赵雷介绍，为进一步减少车险理赔中定损价格争议、加快理赔时效，上海保险业在全国率先推出了“车险理赔服务质量规范”上海市地方标准、推出“车险理赔人员挂牌管理制度”;同时，出台规范车险代索赔自律约定，车险赔款直接付给消费者，一些不良汽修机构通过扩大车损，损害消费者权益的通道被关闭。

因此，在保险业推进的过程中，不可避免探讨的两大命题就在于“理赔给谁”与“理赔的时限”。就此，招商信诺的CEO呼吁加快保险行业的服务效率，务必要让消费者体验到优质的服务。

孙勇提到：“保险业和市面上很多的产品都没什么不同，卖的就是产品和服务，而这两个项目是企业安身立命的根本，缺一不可。产品决定了品牌的口碑，服务则决定了企业的口碑。试想，一个人如果投保，在理赔方面受到了刁难，抑或是一拖再拖，不予理赔，那么他投保的意义何在呢?”

孙勇认为保险的理赔是具有即时性的，如果过了那一个经济困难的时限，那么理赔就只能锦上添花，保险业也显得毫无意义。

孙勇还提到了“诚信”的概念，认为保险业比其他行业更应该有诚信。既然别人能信任你，在未发生灾难的前提下给予投保，那么是否应该在别人遇到困难的时候，给予合理的赔付呢。