郑州联通： 发力移动互联网 线上服务全新升级

相信不少人都有过这样的经历：每到月底，拨打电信运营商的客服电话提示繁忙，去营业厅排队人数多，办理业务速度慢……电信运营商传统的营业窗口、传统的业务受理模式在互联网时代面临顾客时间和费用成本的挑战，提供多种渠道的电子化服务已成为不可逆转的潮流。郑州联通顺应移动互联网发展趋势，除网上营业厅、手机营业厅等线上服务渠道外，近期还布局微信端，在行业内率先建立手机营业厅微商城，为用户提供更为省时、便捷的服务。

郑州联通电商部负责人告诉记者，经过不断探索和反复测试，2017 年 2 月新版微商城正式上线。改版后的微商城从页面布局到功能建设更加符合用户使用习惯，受到不少用户好评。目前，微商城已有近 30 万粉丝，用户关注量、客服咨询量、产品销量和业务办理量均呈攀升趋势。

与网厅、手厅“大而全”相比，微商城则是“小而美”，精准聚焦用户常用销售和服务功能，如购买号卡、办理流量包、话费充值、宽带办理及故障申报等。用户只需关注“郑州联通手机营业厅”微信公众号，按菜单说明进入微商城，就可以办理相关业务。以最近市场热度较高的语音、流量不限量套餐——冰激凌套餐为例，从订单填写到提交成功，大概只需要花费 2-3 分钟的时间，等待快递免费配送上门即可。

    个体经营者余女士是郑州联通老用户，记者采访时正好碰到她来取参加微商城活动赢得的奖品，“本来奖品可以快递送上门，正好有事路过这附近，就自己过来取一趟了。”她告诉记者，以往习惯去联通营业厅门店交话费，即便其他平台有话费充值的功能，她总感觉不是官方的不太放心。自从儿子告诉她，使用微信上的手机营业厅微商城就能交话费后，余女士就成了微商城的忠实粉丝。“上次我还帮孩子办理了一张手机卡，顺丰快递直接送到家，非常方便。”

据了解，为回馈广大联通老用户，郑州联通手机营业厅微商城还会不定期推出优惠活动，如签到有礼、现金红包派送活动等。3月下旬刚推出的现金红包派送活动用户反响热烈，活动期间共有逾 10 万用户参与，活动页面浏览量达到近 60 万。下一步，郑州联通电商部门在吸取用户意见和建议基础上，将进一步加大“互联网+”服务的创新力度，不断改进现有功能并引入更多智能服务，让每个用户都能得到更好的体验，享用更高效的服务。